接到用户投诉、咨询后，要即时受理、即时转派，一般情况下即时解决。处理结果向用户反馈后，定期开展电话回访及现场二次回访。
联系部门：供水服务中心
联系电话：2830000
如用户对处理结果不满意，可到公司纪监察审计室投诉。
投诉电话：2830116
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