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（记者 高轶鹏 通讯员 石艳蕾）6月20日，市程远物流有限公司负责人韩金收在高新区行政服务中心“一件事”服务窗口不到10分钟就办理好了新进员工的社保业务。“现在为新进员工办理养老保险、医疗保险业务，一个窗口就能办完，很便利。”韩金收说。

在数字化转型与服务型政府建设交织推进的时代浪潮中，“高效办成一件事”已成为衡量政务服务效能的核心标尺。今年以来，高新区通过统筹改革引领与数字赋能双轮驱动，构建线上线下深度融合的服务体系，实现办事流程从“碎片化”到“系统化”的转变，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”跃升。

该区以“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化、利企便民最大化”为核心目标，立足企业和群众需求，精准承接市级事项23项，并结合区域产业特点，创新推出3项特色服务，形成26项区级“高效办成一件事”，今年以来共办理相关事项3200余件。

在制度创新层面，该区打出“负面清单+容缺受理+告知承诺”“组合拳”，编制政务服务负面事项清单，明确可容缺办理事项范围；建立信用承诺制，对信用良好企业允许先办后补材料；创新“并联审批+联合验收”模式，将原本分散在12个部门的审批环节整合为“一窗受理、联合踏勘、同步审批”，实现工业项目审批时限压缩60%以上。

在审批制度改革层面，该区建立联审联办工作机制，以多部门会诊模式对复杂事项进行联合评审，变“单兵作战”为“协同攻坚”，将原本分散的审批环节整合为“一次会议、一套方案、一窗办结”的闭环流程，有效避免了政策冲突与重复审批，让企业切实感受到“保姆式”服务的精准与贴心。

在政务服务场景创新方面，该区推出“码上办”特色服务，企业和群众只需扫描二维码，即可获取866项定制化政务服务事项办事指南。依托政务数据共享平台，该区打通了71个部门的数据壁垒，实现453类政务数据实时交换与共享，推动765项高频事项“免证办”“全程网办”；同时，优化人工预审通道，由专业人员对企业提交的材料进行细致校验，将材料补正率降至10%以下；针对工程建设项目，推行“现场踏勘+线上会审”模式，审批效率提升70%；优化“电子退税”流程，实现增值税留抵退税申请、审核、到账全链条人工跟进，确保资金及时到账。

在营商环境优化方面，该区推出“企业全生命周期服务套餐”，安排服务专员全程跟踪，提供政策咨询、审批代办、融资对接等“保姆式”服务；建立企业诉求分级响应机制，对企业反映的问题实行“台账管理、限时办结、满意度回访”，确保企业诉求得到及时妥善解决。