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问 针对部分地区汽车客运站售票员在未提前告知乘客的情况下，将车票与保险绑定售卖给乘客且服务态度差的问题，应当如何处理?
答 乘客在客运车站售票窗口购买车票时，售票窗口工作人员不得强制要求乘客购买任何商业保险，乘客购买人身意外保险等商业保险均属个人自愿购买行为。乘客遇到此类问题，可向驻站监督室进行投诉或拨打12328交通运输服务热线进行投诉。
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问 对于部分道路客运车辆不按时(晚点)发车，耽误乘客后续行程及安排，增加乘客出行成本的情况，应当如何处理？
答 根据《道路旅客运输及客运站管理规定》,客运站经营者应当公布进站客车的班次、发车时间等信息，调度车辆进站发车，疏导旅客，维持秩序。进站客运经营者应当在发车30分钟前备齐相关证件进站并按时发车；进站客运经营者因故不能发班的，应当提前1日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆顶班。对客运经营者未按公布发车时间发车、改变发车时间未提前通知旅客的，应转属地交通运输管理部门（平顶山交通运输服务监督电话...
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问 对于部分群众反映的维修企业对其事故车辆进行维修时，未按要求使用原厂配件进行维修或更换的配件与维修清单不符的问题，应当如何处理?
答 1.如消费者系通过保险理赔进行车辆维修，建议向保险公司反映，由保险公司协调处理。2.对于配件是否是原厂件事宜，如涉及维修质量问题，建议向当地交通运输行业管理部门投诉处理；如合同中明确应使用原厂件，但实际未使用原厂件，建议向当地市场监管部门或者消费者权益保护协会投诉申诉；如怀疑使用的配件为假冒伪劣配件，建议向当地交通运输行业管理部门投诉，由行业管理部门按照《机动车维修管理规定》第五十一条进...
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问 针对部分司机反映其正常完成高速公路集装箱运输预约及行程，但未享受通行费优惠政策的情况，应当如何处理?
答 集装箱运输车辆驾驶员在中国ETC服务小程序上预约集装箱运输车辆的运输行程，选择入出口收费站、途径省份、拟享受优惠类型、集装箱数量等信息，并按照系统提示上传符合要求的车辆照片等。集装箱运输车辆按照预约路线完成并提交行程后，优惠省份根据本省优惠政策（政策信息可拨打12328热线，根据语音提示选择1号键转至高速服务进行咨询。）对预约车辆进行核验，核验通过的进行优惠处理，核验不通过的不进行优惠。...
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问 对于网约车司机因定位错误或自身原因要求乘客取消订单，造成网约车平台扣费并由乘客承担，是否合理?应当如何处理?
答 《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2021年第15号）第四十条规定，出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：……（七）巡游出租汽车驾驶员拒载，或者未经约车人或乘客同意、网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务。第四十二条规定，出租汽车驾...
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