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问 部分乘客反映出租车及网约车司机乱收费行为，如额外加收高速费、夜间服务费、跨城费等不合理费用的问题，应当如何处理？
答 按照交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条第(八)项规定，出租汽车驾驶员不得有下列行为:巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用计程计价设备、违规收费或者网络预约出租汽车驾驶员违规收费;第四十二条规定，出租汽车驾驶员违反第十六条、第四十条规定的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上500元以下的罚款。具体投诉建议转相关城市交通运输主管部门核实处理。交通运输服务监...
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问 对于乘客反映的部分出租车司机存在“绕路且收费过高”“服务态度恶劣”的问题，应当如何处理？
答 《交通运输部关于修改<出租汽车驾驶员从业资格管理规定>的决定》（交通运输部令2021年第15号）第四十条规定，出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：（一）途中甩客或故意绕道行驶；…（三）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合规定；（四）未经乘客同意搭载其他乘客...
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问 针对部分地区汽车客运站售票员在未提前告知乘客的情况下，将车票与保险绑定售卖给乘客且服务态度差的问题，应当如何处理?
答 乘客在客运车站售票窗口购买车票时，售票窗口工作人员不得强制要求乘客购买任何商业保险，乘客购买人身意外保险等商业保险均属个人自愿购买行为。乘客遇到此类问题，可向驻站监督室进行投诉或拨打12328交通运输服务热线进行投诉。
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问 对于部分道路客运车辆不按时(晚点)发车，耽误乘客后续行程及安排，增加乘客出行成本的情况，应当如何处理？
答 根据《道路旅客运输及客运站管理规定》,客运站经营者应当公布进站客车的班次、发车时间等信息，调度车辆进站发车，疏导旅客，维持秩序。进站客运经营者应当在发车30分钟前备齐相关证件进站并按时发车；进站客运经营者因故不能发班的，应当提前1日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆顶班。对客运经营者未按公布发车时间发车、改变发车时间未提前通知旅客的，应转属地交通运输管理部门（平顶山交通运输服务监督电话...
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问 对于部分群众反映的维修企业对其事故车辆进行维修时，未按要求使用原厂配件进行维修或更换的配件与维修清单不符的问题，应当如何处理?
答 1.如消费者系通过保险理赔进行车辆维修，建议向保险公司反映，由保险公司协调处理。2.对于配件是否是原厂件事宜，如涉及维修质量问题，建议向当地交通运输行业管理部门投诉处理；如合同中明确应使用原厂件，但实际未使用原厂件，建议向当地市场监管部门或者消费者权益保护协会投诉申诉；如怀疑使用的配件为假冒伪劣配件，建议向当地交通运输行业管理部门投诉，由行业管理部门按照《机动车维修管理规定》第五十一条进...
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